Preguntas frecuentes

Lokal permite que los turistas paguen con Pix en Brasil usando su tarjeta internacional — sin necesidad de una cuenta bancaria brasileña.

No. Lokal es un facilitador de tecnología de pagos, no un banco ni una casa de cambio. Para ofrecer su servicio, Lokal trabaja en asociación con instituciones financieras reguladas.

Sí. Lokal utiliza tecnología de pago de última generación, operada por instituciones financieras autorizadas que cumplen con los estándares de seguridad del Banco Central y el estándar internacional PCI-DSS. Cada transacción es verificada, cifrada y procesada a través de una infraestructura de pago de alta confiabilidad, garantizando seguridad y transparencia.

Registrarse en Lokal es rápido y sencillo. Solo usa Iniciar sesión con Apple en iOS, o Iniciar sesión con Google en Android — crearás tu cuenta de Lokal usando tu cuenta de Apple o Google existente. Es la forma más rápida y segura de empezar.

Después de registrarte, simplemente inicia un pago en la app. Al iniciar un pago por Pix, se te pedirá que ingreses los datos de tu tarjeta o selecciones Apple Pay — eso es todo. La mayoría de los usuarios completan su primer pago en menos de un minuto después de descargar la app.

Por razones de seguridad, las cuentas nuevas tienen un monto limitado que pueden pagar antes de la verificación. Para desbloquear el uso ilimitado, envía tu pasaporte y una selfie rápida — la verificación suele ser instantánea.

Pix es el sistema de pago instantáneo de Brasil. Permite a cualquier persona pagar en segundos, las 24 horas del día, y se acepta casi en todas partes. Más que una forma de enviar dinero entre personas, Pix se ha convertido en el principal medio de pago de Brasil, superando a las tarjetas de crédito y débito en número de transacciones.

Lee más en nuestra guía Cómo pagar en Brasil.

Sí. Lokal envía el Pix en tu nombre, usando tu tarjeta internacional.

Lee más en nuestra guía Cómo pagar en Brasil.

Casi en todas partes en Brasil — desde tiendas, restaurantes y hoteles hasta taxis, apps de entrega e incluso vendedores callejeros o de playa. Pix se ha convertido en la forma estándar de pagar en Brasil, aceptada tanto por pequeños comercios como por grandes cadenas.

Puedes pagar con Pix de tres formas sencillas, según cómo lo presente el comercio:

1. Clave Pix: Una clave Pix es el identificador bancario del destinatario. Puede ser un número de teléfono, correo electrónico, identificación fiscal (CPF/CNPJ) o un código aleatorio, todos vinculados a la cuenta del comercio. Si el comercio muestra su clave Pix en un cartel, recibo o mostrador, puedes escanearla directamente con Lokal usando la cámara de tu teléfono, o escribirla manualmente en la app. Lokal reconocerá automáticamente al destinatario, y podrás ingresar el monto que deseas pagar antes de confirmar la transacción.

2. Código QR: La mayoría de los comercios muestran un código QR de Pix. Al escanearlo con Lokal, puede ocurrir una de dos cosas:

• Código QR con monto fijo: El monto total y la información del destinatario ya están incluidos. Lokal te mostrará los detalles del pago — solo confirma y paga.
• Código QR sin monto: A veces el QR solo contiene la clave Pix pero no el valor del pago. En este caso, Lokal completará automáticamente la clave Pix, y tú ingresarás manualmente el monto que deseas pagar antes de confirmar.

3. Copiar y pegar ("Pix Copia e Cola"): En tiendas en línea o apps de entrega, es posible que recibas un código Pix largo — también llamado código Pix "copiar y pegar". Simplemente copia el código y pégalo en Lokal usando el ícono de enlace de Pix. Ya incluye todos los detalles del pago — destinatario y monto — así que solo debes revisar y confirmar. También puedes verlo llamado Bolepix — un formato más nuevo que reemplaza el boleto tradicional (el comprobante de pago clásico de Brasil) por un código Pix. Es común en facturas de servicios, suscripciones y pagos gubernamentales.

Lokal acepta tarjetas de crédito y débito internacionales emitidas por Visa o Mastercard. No se aceptan tarjetas emitidas en Brasil.

Porque incluye la comisión de servicio de Lokal, los costos de procesamiento de la tarjeta y las comisiones de la red Pix. Estas comisiones se muestran claramente en la pantalla de confirmación antes de completar tu pago.

Tu banco o la red de tu tarjeta, como Visa o Mastercard, también puede aplicar cargos por pago internacional o conversión de moneda. Te recomendamos revisar el estado de cuenta de tu tarjeta para entender cualquier cargo adicional aplicado por tu emisor.

Sí. Ya puedes pagar con Apple Pay en iOS. La versión de Android aún no es compatible con Google Pay, pero lo será muy pronto.

Sí, por razones de cumplimiento y seguridad. La app te avisará si se alcanza un límite.

No. Lokal está diseñada para turistas y visitantes internacionales que usan tarjetas Visa o Mastercard internacionales. No se aceptan tarjetas emitidas en Brasil.

Puedes usar Lokal con comercios que acepten Pix y proporcionen una clave Pix, un código QR de Pix o un código Pix copiar y pegar. Revisa siempre el destinatario y el monto antes de confirmar.

No. Los pagos por Pix son instantáneos e irreversibles. Si necesitas un reembolso, contacta directamente al comercio.

Si crees que has sido víctima de fraude, contacta a contact@lokal-app.com e incluye cualquier evidencia de la transacción fraudulenta.

Si el comercio acepta emitir un reembolso, enviará el dinero de vuelta a través de Pix, y Lokal devolverá automáticamente el monto a tu tarjeta.

Lokal solo procesa el pago — no tenemos ninguna relación con el comercio. Una vez confirmado tu pago por Pix, nuestra parte ha terminado, por lo que cualquier problema de entrega, calidad o cancelación debe resolverse directamente con el comercio.

En caso de que Lokal haya prestado correctamente su servicio como facilitador de pago, disputar el cargo ante el emisor de tu tarjeta constituye una infracción de nuestros Términos y Condiciones. La única excepción es el fraude comprobado (una transacción que no autorizaste) — contáctanos de inmediato si ese es tu caso.

Sí. Deberás registrarte con tu nombre, correo electrónico y, posiblemente, un documento de identidad.

¡Sí! Si te registraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, Apple crea automáticamente una dirección privada para proteger tu correo real. Seguirás recibiendo todos los correos y notificaciones de Lokal a través de ella — sin ningún problema.

Para cumplir con las regulaciones de KYC/AML (conozca a su cliente y prevención de lavado de dinero) y prevenir el fraude.

No. Cada usuario solo puede tener una cuenta activa.

Sin embargo, puedes agregar y usar varias tarjetas con tu cuenta — simplemente selecciona la tarjeta que deseas usar en la pantalla de confirmación del pago.

Lokal utiliza cifrado y cumple con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil, así como con su propia Política de Privacidad.

Lokal nunca accede ni almacena la información de tu tarjeta — es gestionada y almacenada de forma segura por nuestro socio de procesamiento de pagos, líder mundial en adquirencia de tarjetas y seguridad de pagos.

Si tu viaje terminó y no planeas volver a Brasil pronto, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Solo sigue los pasos en nuestra página de eliminación de cuenta.