Foire aux questions

Lokal permet aux touristes de payer avec le Pix au Brésil en utilisant leur carte internationale — sans besoin de compte bancaire brésilien.

Non. Lokal est un facilitateur de technologie de paiement, pas une banque ni un service de change. Pour fournir son service, Lokal s'associe à des institutions financières réglementées.

Oui. Lokal utilise une technologie de paiement de pointe, exploitée par des institutions financières agréées qui respectent les normes de sécurité de la Banque centrale et la norme internationale PCI-DSS. Chaque transaction est vérifiée, chiffrée et traitée via une infrastructure de paiement hautement fiable, garantissant à la fois sécurité et transparence.

S'inscrire sur Lokal est rapide et simple. Utilisez simplement Se connecter avec Apple sur iOS, ou Se connecter avec Google sur Android — vous créerez votre compte Lokal en utilisant votre compte Apple ou Google existant. C'est le moyen le plus rapide et le plus sûr de commencer.

Après votre inscription, il vous suffit de lancer un paiement dans l'application. Lorsque vous initiez un paiement Pix, il vous sera demandé de saisir les informations de votre carte ou de sélectionner Apple Pay — c'est tout. La plupart des utilisateurs effectuent leur premier paiement en moins d'une minute après avoir téléchargé l'application.

Pour des raisons de sécurité, les nouveaux comptes disposent d'un montant limité qu'ils peuvent payer avant vérification. Pour débloquer une utilisation illimitée, envoyez votre passeport et un selfie rapide — la vérification est généralement instantanée.

Le Pix est le système de paiement instantané du Brésil. Il permet à quiconque de payer en quelques secondes, 24 heures sur 24, et il est accepté presque partout. Bien plus qu'un simple moyen d'envoyer de l'argent entre particuliers, le Pix est devenu le principal moyen de paiement au Brésil, dépassant les cartes de crédit et de débit en nombre de transactions.

Pour en savoir plus, lisez notre guide Comment payer au Brésil.

Oui. Lokal envoie le Pix en votre nom, en utilisant votre carte internationale.

Pour en savoir plus, lisez notre guide Comment payer au Brésil.

Presque partout au Brésil — des boutiques, restaurants et hôtels aux taxis, applications de livraison, et même les vendeurs de rue ou de plage. Le Pix est devenu le moyen de paiement standard au Brésil, accepté aussi bien par les petits commerçants que par les grandes enseignes.

Vous pouvez payer avec le Pix de trois manières simples, selon la façon dont le commerçant le présente :

1. Clé Pix : Une clé Pix est l'identifiant bancaire du destinataire. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'un e-mail, d'un identifiant fiscal (CPF/CNPJ) ou d'un code aléatoire, tous liés au compte du commerçant. Si le commerçant affiche sa clé Pix sur une pancarte, un reçu ou au comptoir, vous pouvez soit la scanner directement avec Lokal à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone, soit la saisir manuellement dans l'application. Lokal reconnaîtra automatiquement le destinataire, et vous pourrez saisir le montant que vous souhaitez payer avant de confirmer la transaction.

2. QR Code : La plupart des commerçants affichent un QR Code Pix. Lorsque vous le scannez avec Lokal, deux cas de figure sont possibles :

• QR Code avec un montant fixe : Le montant total et les informations du destinataire sont déjà inclus. Lokal vous montrera les détails du paiement — il ne vous reste qu'à confirmer et payer.
• QR Code sans montant : Parfois, le QR ne contient que la clé Pix mais pas le montant du paiement. Dans ce cas, Lokal remplira automatiquement la clé Pix, et vous saisirez manuellement le montant que vous souhaitez payer avant de confirmer.

3. Copier-coller (« Pix Copia e Cola ») : Pour les boutiques en ligne ou les applications de livraison, vous pouvez recevoir un long code Pix — également appelé code Pix « copier-coller ». Il vous suffit de copier le code et de le coller dans Lokal à l'aide de l'icône de lien Pix. Il inclut déjà tous les détails du paiement — destinataire et montant — il ne vous reste donc qu'à vérifier et confirmer. Vous pourrez aussi le voir appelé Bolepix — un format plus récent qui remplace le boleto traditionnel (l'ancien bordereau de paiement brésilien) par un code Pix. C'est courant pour les factures de services publics, les abonnements et les paiements gouvernementaux.

Lokal accepte les cartes de crédit et de débit internationales émises par Visa ou Mastercard. Les cartes émises au Brésil ne sont pas acceptées.

Parce qu'il inclut les frais de service de Lokal, les frais de traitement de la carte et les frais du réseau Pix. Ces frais sont clairement affichés sur l'écran de confirmation avant que vous ne finalisiez votre paiement.

Votre banque ou le réseau de votre carte, tel que Visa ou Mastercard, peut également appliquer des frais de paiement international ou de conversion de devise. Nous vous recommandons de vérifier votre relevé bancaire pour comprendre les frais supplémentaires appliqués par votre émetteur.

Oui. Vous pouvez déjà payer avec Apple Pay sur iOS. La version Android ne prend pas encore en charge Google Pay aujourd'hui, mais ce sera bientôt le cas.

Oui, pour des raisons de conformité et de sécurité. L'application vous préviendra si une limite est atteinte.

Non. Lokal est conçue pour les touristes et visiteurs internationaux utilisant des cartes Visa ou Mastercard internationales. Les cartes émises au Brésil ne sont pas acceptées.

Vous pouvez utiliser Lokal avec les commerçants qui acceptent le Pix et fournissent une clé Pix, un QR Code Pix ou un code Pix copier-coller. Vérifiez toujours le destinataire et le montant avant de confirmer.

Non. Les paiements Pix sont instantanés et irréversibles. Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter directement le commerçant.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, contactez contact@lokal-app.com et joignez toute preuve de la transaction frauduleuse.

Si le commerçant accepte d'émettre un remboursement, il renverra l'argent via Pix, et Lokal restituera automatiquement le montant sur votre carte.

Lokal ne fait que traiter le paiement — nous n'avons aucune relation avec le commerçant. Une fois votre paiement Pix confirmé, notre rôle est terminé ; tout problème de livraison, de qualité ou d'annulation doit donc être réglé directement avec le commerçant.

Si Lokal a correctement fourni son service en tant que facilitateur de paiement, contester la charge auprès de l'émetteur de votre carte constitue une infraction à nos Conditions générales. La seule exception est une fraude avérée (une transaction que vous n'avez pas autorisée) — contactez-nous immédiatement dans ce cas.

Oui. Vous devrez vous inscrire avec votre nom, votre e-mail et, éventuellement, une pièce d'identité.

Oui ! Si vous vous êtes inscrit avec Apple et avez choisi de masquer votre e-mail, Apple crée automatiquement une adresse privée pour protéger votre adresse réelle. Vous continuerez à recevoir tous les e-mails et notifications de Lokal via cette adresse — aucun problème.

Pour nous conformer aux réglementations KYC/AML (connaissance du client et lutte contre le blanchiment d'argent) et prévenir la fraude.

Non. Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte actif.

En revanche, vous pouvez ajouter et utiliser plusieurs cartes avec votre compte — il vous suffit de sélectionner la carte que vous souhaitez utiliser sur l'écran de confirmation du paiement.

Lokal utilise le chiffrement et se conforme à la loi brésilienne de protection des données (LGPD), ainsi qu'à sa propre Politique de confidentialité.

Lokal n'accède jamais aux informations de votre carte et ne les stocke jamais — elles sont traitées et stockées en toute sécurité par notre partenaire de traitement des paiements, un leader mondial de l'acquisition de cartes et de la sécurité des paiements.

Si votre voyage est terminé et que vous ne prévoyez pas de revenir au Brésil prochainement, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Il vous suffit de suivre les étapes sur notre page de suppression de compte.