Perguntas Frequentes

A Lokal permite que turistas paguem com Pix no Brasil usando seu cartão internacional — sem necessidade de conta bancária brasileira.

Não. A Lokal é uma facilitadora de tecnologia de pagamentos, não um banco nem uma casa de câmbio. Para oferecer seu serviço, a Lokal trabalha em parceria com instituições financeiras regulamentadas.

Sim. A Lokal utiliza tecnologia de pagamento de ponta, operada por instituições financeiras licenciadas que cumprem os padrões de segurança do Banco Central e o padrão internacional PCI-DSS. Cada transação é verificada, criptografada e processada por meio de uma infraestrutura de pagamento de alta confiabilidade, garantindo segurança e transparência.

Cadastrar-se na Lokal é rápido e simples. Basta usar o Entrar com a Apple no iOS, ou Entrar com o Google no Android — você criará sua conta Lokal usando sua conta Apple ou Google já existente. É a forma mais rápida e segura de começar.

Depois de se cadastrar, basta iniciar um pagamento no app. Ao iniciar um pagamento por Pix, você será solicitado a inserir os dados do seu cartão ou selecionar o Apple Pay — é só isso. A maioria dos usuários conclui o primeiro pagamento em menos de um minuto após baixar o app.

Por motivos de segurança, contas novas têm um valor limitado que podem pagar antes da verificação. Para desbloquear o uso ilimitado, envie seu passaporte e uma selfie rápida — a verificação geralmente é instantânea.

O Pix é o sistema de pagamento instantâneo do Brasil. Ele permite que qualquer pessoa pague em segundos, 24 horas por dia, e é aceito em praticamente todo lugar. Mais do que uma forma de enviar dinheiro entre pessoas, o Pix se tornou o principal meio de pagamento do Brasil, superando cartões de crédito e débito em número de transações.

Veja mais no nosso guia Como pagar no Brasil.

Sim. A Lokal envia o Pix em seu nome, usando seu cartão internacional.

Veja mais no nosso guia Como pagar no Brasil.

Praticamente em qualquer lugar do Brasil — de lojas, restaurantes e hotéis a táxis, aplicativos de entrega e até vendedores de rua ou praia. O Pix se tornou a forma padrão de pagamento no Brasil, aceita tanto por pequenos comerciantes quanto por grandes redes.

Você pode pagar com Pix de três formas simples, dependendo de como o comerciante apresenta o pagamento:

1. Chave Pix: Uma chave Pix é o identificador bancário do destinatário. Pode ser um número de telefone, e-mail, CPF/CNPJ, ou uma chave aleatória, todos vinculados à conta do comerciante. Se o comerciante exibir sua chave Pix em uma placa, recibo ou balcão, você pode escaneá-la diretamente com a Lokal usando a câmera do celular, ou digitá-la manualmente no app. A Lokal reconhecerá automaticamente o destinatário, e você poderá informar o valor que deseja pagar antes de confirmar a transação.

2. QR Code: A maioria dos comerciantes exibe um QR Code Pix. Ao escaneá-lo com a Lokal, uma de duas coisas pode acontecer:

• QR Code com valor fixo: O valor total e as informações do destinatário já estão incluídos. A Lokal mostrará os detalhes do pagamento — basta confirmar e pagar.
• QR Code sem valor: Às vezes o QR contém apenas a chave Pix, mas não o valor do pagamento. Nesse caso, a Lokal preencherá automaticamente a chave Pix, e você informará manualmente o valor que deseja pagar antes de confirmar.

3. Copia e Cola ("Pix Copia e Cola"): Para lojas online ou aplicativos de entrega, você pode receber um código Pix longo — também chamado de código "Pix Copia e Cola". Basta copiar o código e colá-lo na Lokal usando o ícone de link do Pix. Ele já inclui todos os detalhes do pagamento — destinatário e valor — então você só precisa revisar e confirmar. Você também pode ver isso chamado de Bolepix — um formato mais novo que substitui o boleto tradicional (o antigo comprovante de pagamento brasileiro) por um código Pix. É comum em contas de consumo, assinaturas e pagamentos governamentais.

A Lokal aceita cartões de crédito e débito internacionais emitidos pela Visa ou Mastercard. Cartões emitidos no Brasil não são aceitos.

Porque ele inclui a taxa de serviço da Lokal, os custos de processamento do cartão e as taxas da rede Pix. Essas taxas são exibidas claramente na tela de confirmação antes de você concluir o pagamento.

Seu banco ou a bandeira do cartão, como Visa ou Mastercard, também pode aplicar tarifas de pagamento internacional ou conversão de moeda. Recomendamos verificar o extrato do seu cartão para entender quaisquer taxas adicionais aplicadas pelo emissor.

Sim. Já é possível pagar com Apple Pay no iOS. A versão para Android ainda não é compatível com o Google Pay hoje, mas o suporte chega em breve.

Sim, por motivos de conformidade e segurança. O app irá avisá-lo caso um limite seja atingido.

Não. A Lokal foi criada para turistas e visitantes internacionais que usam cartões Visa ou Mastercard internacionais. Cartões emitidos no Brasil não são aceitos.

Você pode usar a Lokal com comerciantes que aceitam Pix e fornecem uma chave Pix, QR Code Pix ou código Pix Copia e Cola. Sempre revise o destinatário e o valor antes de confirmar.

Não. Os pagamentos por Pix são instantâneos e irreversíveis. Se precisar de um reembolso, entre em contato diretamente com o comerciante.

Se você acredita ter sido vítima de fraude, entre em contato pelo e-mail contact@lokal-app.com e inclua qualquer evidência da transação fraudulenta.

Se o comerciante concordar em emitir um reembolso, ele enviará o valor de volta via Pix, e a Lokal devolverá automaticamente o valor ao seu cartão.

A Lokal apenas processa o pagamento — não temos nenhuma relação com o comerciante. Assim que seu pagamento por Pix é confirmado, nossa parte está concluída, então qualquer problema com entrega, qualidade ou cancelamento deve ser resolvido diretamente com o comerciante.

Caso a Lokal tenha prestado corretamente seu serviço como facilitadora de pagamento, contestar a cobrança junto ao emissor do seu cartão é uma infração aos nossos Termos e Condições. A única exceção é fraude comprovada (uma transação que você não autorizou) — entre em contato conosco imediatamente se for o seu caso.

Sim. Você precisará se cadastrar com seu nome, e-mail e, possivelmente, um documento de identidade.

Sim! Se você se cadastrou com a Apple e optou por ocultar seu e-mail, a Apple cria automaticamente um endereço privado para proteger o seu real. Você continuará recebendo todos os e-mails e notificações da Lokal por meio dele — sem problema nenhum.

Para cumprir as regulamentações de KYC/AML (conheça seu cliente e prevenção à lavagem de dinheiro) e prevenir fraudes.

Não. Cada usuário pode ter apenas uma conta ativa.

No entanto, você pode adicionar e usar vários cartões na sua conta — basta selecionar o cartão desejado na tela de confirmação do pagamento.

A Lokal utiliza criptografia e cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil, além de sua própria Política de Privacidade.

A Lokal nunca acessa ou armazena os dados do seu cartão — eles são tratados e armazenados com segurança pelo nosso parceiro de processamento de pagamentos, líder global em adquirência de cartões e segurança de pagamentos.

Se sua viagem terminou e você não pretende voltar ao Brasil tão cedo, pode excluir sua conta a qualquer momento. Basta seguir os passos na nossa página de exclusão de conta.